FAQ

1. Aankoop van laarzen


 

Hoe bestel ik laarzen op Katchoo.be?

Stap 1: Bekijk het aanbod en maak je keuze

Online laarzen kopen bij Katchoo is erg simpel. Op de homepagina van katchoo.be staan de nieuwe laarzen, de meest populaire laarzen en enkele paraplu's.

In het menu bovenaan vind je verschillende opties om ons aanbod leuke regenlaarzen voor vrouwen en voor kinderenoriginele paraplu's en accessoires te raadplegen:

Regenlaarzen: alle hippe laarzen die Katchoo aanbiedt op één pagina. Je kan kiezen ook kiezen voor één van subcategorieën: lange regenlaarzenkorte regenlaarzenregenlaarzen met print en regenlaarzen in één kleur.

Op de pagina’s met producten kan je telkens klikken op het product dat jou interesseert. Dan krijg je meer informatie te zien zoals extra foto’s en de prijs. De afmetingen kan je raadplegen door te klikken op 'Welke maat moet ik nemen?'. Heb je gekozen welke regenlaarzen je wil kopen? Dan klik je op de knop “Bestellen”. Het paar regenlaarzen van jouw keuze wordt dan toegevoegd aan je winkelmandje.

Wat er in je winkelmandje zit, zie je steeds in de rechtsboven, samen met de prijs per product en de totaalprijs. Is er een product dat je toch niet wil kopen en dus uit je winkelmandje wil halen? Dan volstaat het te klikken op het rode kruisje naast dat product. Zo verwijder je een product uit het winkelmandje.

 

Stap 2: Kijk je bestelling na

Wanneer je de laarzen, paraplu's, accessoires of cadeaubon die je wil aankopen toegevoegd hebt, kijk je je winkelmandje na. Klopt alles? Dan klik je op de knop “Betalen”. Je krijgt een pagina met een volledig overzicht:

- De producten die je wil kopen en de kostprijs. Kijk dit goed na om zeker te zijn dat je de juiste rubberlaarzen en de juiste schoenmaten gekozen hebt.

- Het veld “kortingsbon” of "cadeaubon": hier vul je  de code in die erop vermeld staat om je korting te krijgen.

 

Stap 3: Vul je gegevens in

Hier vul je je gegevens in, zoals naam, adres, e-mail en telefoonnummer. Klik nadien op "Verdergaan". Dit is een belangrijke stap: klik je niet op 'Verdergaan', zal op het einde van je bestelling het scherm met betalingsmogelijkheden niet openen.

Wil je wel op de hoogte blijven van de acties van Katchoo? Vink dan aan dat je onze nieuwsbrief wilt ontvangen. 

 

Stap 4: Waar wil je je bestelling ontvangen?

Woon je in België? Dan zijn er drie mogelijkheden om je laarzen te ontvangen:

1. Levering op een bepaald adres: het pakket wordt op het gekozen adres geleverd. Indien er niemand aanwezig is op het adres om het pakket in ontvangst te nemen, wordt het pakje naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht. Daar kan het afgehaald worden op vertoon van je identiteitskaart.

2. Levering in een bpack 24/7 pakketautomaat. Je vindt ze op handige plaatsen en ze zijn altijd open, 24/7. Meer info over bpack 24/7.

 

De levertermijn voor België bedraagt 2 werkdagen na ontvangst van je betaling. 


 

Stap 5: De betaling

Nadat je het Postpunt hebt gekozen, verschijnt de tekst 'Algemene voorwaarden'. Vink aan dat je akkoord gaat, om door te kunnen gaan naar betaling. Aankopen op Katchoo.be kan je betalen met Bancontact, internetbankieren, met Visa of Mastercard, of via een overschrijving. Katchoo.be maakt gebruik van het veilig online betalingsplatform Multisafepay.

Betaal je met een bankkaart of kredietkaart, ontvangen we meteen je betaling en wordt je bestelling meteen verzonden. Betaal je per overschrijving, dan versturen we je bestelling zodra de betaling is toegekomen op onze rekening.

 

Stap 6: Je regenlaarzen ontvangen

Zodra de betaling is ontvangen, wordt je pakketje verstuurd. De volgende werkdag komt je bestelling toe op het door jou gekozen adres. Je krijgt een melding zodra het pakje op het door jou gekozen Postpunt is toegekomen.

 

Stap 7: Hopen op regen om je trendy regenlaarzen of paraplu meteen te gebruiken! We wensen je er veel plezier mee! 

 

Ik kan geen betaalmethode kiezen. Hoe komt dit?

Heb je je gegevens ingevuld en het Postpunt gekozen, maar kan je niet overgaan tot betaling? Kijk dan na of je geklikt hebt op de knop 'Verdergaan' die je vindt onderaan het formulier met je gegevens.

Het is belangrijk op 'Verdergaan' te klikken, anders kan je niet overgaan tot betaling. Eerst zal een vakje verschijnen met 'Algemene voorwaarden'. Dat moet je aanvinken ter goedkeuring. Dan kan je de betalingsmethode kiezen en de betaling uitvoeren.

 

 

Is er garantie op de laarzen? 

We selecteren zorgvuldig de merken die Katchoo verkoopt en besteden aandacht aan de kwaliteit. Om deze reden is er geen garantie voorzien op de laarzen. Heb je echter de verkeerde maat besteld, kan je je laarzen wel inruilen voor de juiste maat. Katchoo zorgt voor gratis retour. 

Gratis retour houdt in dat wij de kost betalen voor 1 extra verzending:

- zie je af van je aankoop, betalen wij de kost om de laarzen naar ons terug te sturen.

- ruil je de laarzen in voor een ander paar of een andere maat, betaal jij om de eerst aangekochte laarzen terug te sturen, en sturen wij gratis de nieuwe laarzen naar jou.

 


 

Ik wil de laarzen eerst passen. Kan dit?

Katchoo.be heeft geen fysieke winkel. Je kan onze producten enkel online kopen.

Opdat je de juiste maat zou kiezen, proberen we zo goed mogelijk advies te geven over de maten, en dit bij elk merk. Onderaan de pagina vind je bij elke laars gedetailleerde afmetingen. Deze informatie vind je door bij elk product te klikken op 'Welke maat moet ik nemen?'.

 


 

Kan ik terecht in een winkel om de laarzen te passen en te kopen?

Neen, de regenlaarzen van Katchoo kunnen enkel op www.katchoo.be gekocht worden. We proberen wel je zo goed mogelijk advies te geven over de maat. Onderaan de pagina vind je bij elke laars gedetailleerde afmetingen. 

Soms vind je ons ook op marktjes met webshops, waar je de laarzen wel kan passen. Hierover houden we je op de hoogte op onze Facebook-pagina.



Wat als mijn maat er niet meer is?

In dat geval kan je je e-mailadres ingeven wanneer je je maat geselecteerd hebt bij de laarzen van je keuze. Op deze manier laat je ons weten geïnteresseerd te zijn in de laarzen in die maat, en word je meteen op de hoogte gebracht wanneer we ze in voorraad hebben. Er is geen aankoopverplichting aan verbonden.

 

Welke betalingsmiddelen worden aanvaard?

Aankopen op Katchoo.be kan je betalen met Bancontact, internetbankieren, met Visa of Mastercard, of per overschrijving. Katchoo.be maakt gebruik van het veilig online betalingsplatform Multisafepay.

 



2. Verzending van online gekochte laarzen

 

Hoeveel kost verzending?

Per bestelling wordt €4,95 aangerekend voor verzending. Een bestelling kan één of meerdere paar laarzen bevatten, de verzendkost blijft steeds €4,95.


 

Hoe werkt verzending?

Woon je in België? Dan zijn er drie mogelijkheden om je laarzen toegestuurd te krijgen:

1. Levering op een bepaald adres: het pakket wordt op het gekozen adres geleverd. Indien er niemand aanwezig is op het adres om het pakket in ontvangst te nemen, wordt het pakje naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht. Daar kan het afgehaald worden op vertoon van je identiteitskaart.

2. Levering in een bpack 24/7 pakketautomaat. Je vindt ze op handige plaatsen en ze zijn altijd open, 24/7. Meer info over bpack 24/7.

De levertermijn voor België bedraagt 2 werkdagen na ontvangst van betaling. 


 

Mijn pakje is niet toegekomen, wat nu?

Bestelde regenlaarzen of paraplu's worden normaal de volgende werkdag na ontvangst betaling geleverd in België.

 

Zijn de laarzen na deze termijn echter nog niet toegekomen, vragen we je ons te contacteren. We kijken het dan zo snel mogelijk na en houden je op de hoogte over de levering.

Heb je gevraagd het pakketje op je thuisadres of werkadres te leveren? Pols dan zeker bij huisgenoten en buren of collega’s, misschien hebben zij het pakje voor jou aangenomen. 

 

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja, we verzenden ook naar Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. Hoe dat in z'n werk gaat, lees je hier. 

 

 

3. Katchoo laarzen als geschenk - originele cadeaubonnen

 

Ik wil graag laarzen als geschenk geven.

Wil je iemand een plezier doen met hippe regenlaarzen? Dat kan! Je kan zelf de laarzen kiezen, maar dan heb je uiteraard het risico dat de laarzen misschien niet passen of dat de persoon in kwestie andere laarzen verkiest.

Om dat te vermijden kan je een online cadeaubon van Katchoo geven!

Hoe koop je een cadeaubon?

In het menu klik je op ‘cadeaubonnen’. Daar kan je kiezen tussen twee opties:

- Een digitale cadeaubon: je krijgt een mail met daarin een pdf. Deze pdf, ter grootte van een gewoon A4 blad, kan je zelf afprinten en er je persoonlijke boodschap opschrijven.


 

Hoe ruil je een cadeaubon in?

Heb je een cadeaubon gekregen? Leuk! Je kan laarzen kiezen en afhankelijk van de waarde, een deel van het totaalbedrag van jouw bestelling betalen met de bon, of het volledige bedrag.

Hoe? Je kiest je favoriete regenlaarzen en voegt deze toe aan je winkelmandje. Bij ‘betalen’ zie je het totaalbedrag en een veld ‘cadeaubon’. Daar vul je de code in die je vindt op de cadeaubon. De waarde van de bon wordt afgetrokken van het totaalbedrag.

Een voorbeeld: je kiest regenlaarzen van 50€ en je hebt een bon van 40€. Nadat je op ‘afrekenen’ hebt geklikt, vul je in het veld ‘Kortingscode’ de code in. Er wordt 40€ van het totaalbedrag afgetrokken, waardoor er nog 10€ overblijft om te betalen.


 

Hoe lang blijft een cadeaubon geldig?

Een cadeaubon blijft geldig tot 1 jaar na aankoop. Je moet de cadeaubon voor de vermelde datum inruilen, of je hebt geen recht meer op het bedrag.

Dit geldt ook wanneer de cadeaubon gebruikt wordt verspreid over twee, of meerdere, aankopen. De vervaldatum blijft steeds de datum vermeld op de bon.

 

Moet ik een cadeaubon meteen volledig opgebruiken, of kan ik het spreiden over twee verschillende aankopen?

Je kan een cadeaubon spreiden over verschillende aankopen. Het resterende bedrag blijft beschikbaar via dezelfde code vermeld op de cadeaubon.

Een voorbeeld:

- Met Kerstmis krijg je een cadeaubon ter waarde van 100€. Deze cadeaubon blijft geldig tot het volgende jaar, 

- In januari 2014 koop je met je bon laarzen ter waarde van 50€. De overige 50€ blijft beschikbaar met dezelfde bon.

- In november 2014 koop je nog en paar hippe laarzen ter waarde van 50€. Je geeft opnieuw dezelfde code in die vermeld is op je cadeaubon.

Let wel, de cadeaubon blijft 1 jaar geldig na aankoop van de bon. De geldigheidsperiode verandert dus niet wanneer je een aankoop doet en er saldo beschikbaar blijft op de bon. Ook het resterende bedrag moet opgebruikt worden voor de vervaldatum vermeld op de bon.


 

Wat als de waarde van de cadeaubon minder is dan het totaalbedrag?

Dekt de waarde van de cadeaubon niet het volledige aankoopbedrag, moet je het resterende saldo bijbetalen.

Je vult de code van je cadeaubon in en de waarde wordt afgetrokken van het totaalbedrag. Daarna krijg je te zien hoeveel je nog moet bijbetalen.

Een voorbeeld: heb je een cadeaubon van 40€ gekregen en kosten de laarzen van je keuze 50€, dan moet je nog 10€ bijbetalen.

 

4. De maat van de laarzen klopt niet


 

Ik heb de laarzen ontvangen, maar ze zijn te groot of te klein. Wat nu?

Als je online schoenen of laarzen koopt, kan je ze niet eerst passen. Om je te helpen de juiste maat te kiezen, geven we per laars gedetailleerde afmetingen. Deze informatie vind je telkens onderaan op de productpagina, door te klikken op 'Welke maat moet ik nemen?'.

Stel je bij ontvangst van je laarzen vast dat de maat toch niet klopt? Geen probleem, laat het ons weten binnen de 14 dagen na ontvangst en voordat je de laarzen gedragen hebt. 

Stuur de laarzen ongebruikt en in originele verpakking terug naar Katchoo.

Katchoo zorgt voor gratis retour. 

Gratis retour houdt in dat wij de kost betalen voor 1 extra verzending:

- zie je af van je aankoop, betalen wij de kost om de laarzen naar ons terug te sturen.

- ruil je de laarzen in voor een ander paar of een andere maat, betaal jij om de eerst aangekochte laarzen terug te sturen, en sturen wij gratis de nieuwe laarzen naar jou.

 

Ik heb laarzen cadeau gedaan, maar de maat klopt niet.

In dit geval geldt dezelfde procedure als hierboven. Om te voorkomen dat je laarzen in een fout maat cadeau geeft, raden we je aan een Katchoo cadeaubon te geven. Zo doe je iemand plezier met een paar hippe regenlaarzen en kan die persoon zelf de kleur en print kiezen!